Тумба Татьяна

Важный аспект покупки любой и защита прав покупателя - это гарантия на товар. Компания DKNmebel предоставляет возможность воспользоваться правом на ремонт или замену мебели в среднем в течение 1,5 лет. Гарантия на матрасы - до 5 лет. Будьте внимательны - у каждого изделия свой срок, он указывается в гарантийном талоне и зависит от материала, из которого изготовлены предметы обстановки, условий производителя и некоторых особенностей самого товара. Покупатели имеют право на бесплатную замену или ремонт продукта. Конечно, если обнаруженный дефект не был вызван нарушением правил эксплуатации и нагрузки на мебель. В этом случае восстановление или замена товара производится за счет покупателя или того, кто пользовался предметами интерьера. 

Гарантия - это показатель ответственности и качества нашей продукции. 

Давайте рассмотрим гарантийные случаи. 

• Структурные или функциональные дефекты, допущенные при производстве или сборке. 
• Дефекты, допущенные при транспортировке и подъеме на ваш этаж силами нашей компании. 

Если причина повреждения товара - неправильная эксплуатация, неосторожное обращение, естественный износ в течение долгого времени - то это не считается гарантийным случаем. 

Если вы обнаружили неисправность или дефект - сразу же обращайтесь к нашим менеджерам. Зафиксируйте повреждения, сделайте фото, снимите на видео, это может пригодиться. Внимательно осматривайте ваш заказ, когда получите его. Сразу же записывайте информацию про обнаруженные повреждения в товарно-транспортной накладной и сразу сообщайте менеджеру. 

Специалисты и мастера внимательно изучат ваши претензии и проконсультируют, что нужно делать дальше. После проверки и изучения всех вопросов и обстоятельств мы проведем ремонт изделий. В случае необходимости, если починка невозможна, заменим аналогичной моделью или вернем деньги за товар.

На нашем сайте DKNmebel вы сможете купить готовую мебель или заказать ее по индивидуальным параметрам. Мы выпускаем свою продукцию на современном оборудовании - быстро и качественно. Так что, если все материалы будут на производстве, сможем начать доставку уже через два дня после того, как вы оформите свой заказ. 

Стоимость доставки рассчитывается отдельно. Но не забывайте, что если вы сделали заказ на 30 тысяч и выше - мы привезем все бесплатно. Если меньше, то придется дополнительно доплатить. При перевозке по Москве в пределах МКАД ее цена будет 500 рублей. За пределами кольцевой дороги стоимость вычисляется из расчета 35 рублей за каждый км по карте. 

Доставка работает по всей России, но за пределами Подмосковья этим будут заниматься транспортные компании. Консультант предложит вам список наших проверенных партнеров, которые давно занимаются перевозкой. Или воспользуйтесь услугами других фирм, которым доверяете сами. 

Вы всегда можете вывезти мебель сами. Все это обговаривается с менеджерами DKNmebel. При этом в случае повреждения изделий в дороге наша ответственность снимается и гарантийный ремонт исключается. 

Пожалуйста, не забывайте, что мы транспортируем мебель от места ее производства до дверей вашего подъезда. Если вы хотите, чтобы наши сотрудники подняли товар на ваш этаж и занесли в квартиру, это нужно заранее обговорить с менеджером. Такую работу потребуется оплатить отдельно. Цена будет зависеть от условий вашего дома. Если мебель доставляется вручную, то будьте готовы заплатить по 1,5% от стоимости товара за каждый этаж, но не меньше 300 рублей за этаж, начиная с первого. Если в доме есть лифт, и коробки с заказом могут поместиться по габаритам и весу, то цена такого подъема будет 2% от заказа, но не менее 600 рублей за каждый этаж.

Выбрать мебель на сайте DKNmebel не составит труда, оформить заказ - тоже. Итак, этот этап вы прошли. И вам остается только получить мебель и оплатить ее. Как это сделать? Есть три разных способа, выбирайте. 

• Используйте платежную карту. Мы принимаем банковские карты Visa, MasterCard, или отечественной национальной системы МИР. Пожалуйста, не забудьте заранее известить нашего менеджера о том, что собираетесь использовать этот способ, чтобы наши специалисты взяли терминал для оплаты, когда повезут вам мебель. Внимательно осматривайте мебель, когда получаете ее от наших сотрудников. Прикладывайте карту к терминалу после того, как убедитесь, что все в порядке. 
• Наличными. Сейчас это выглядит почти экзотикой, но остается действительным способом. Ваша подпись в этом документе говорит о согласии принять заказ в том виде, как вам его привезли.Отдавайте деньги только после того, как проверите товар и убедитесь в нашей надежности. Когда вы будете осматривать мебель, будьте особенно внимательны, обязательно отмечайте царапины и сколы, потертости на диване или кресле, если они есть. Все это нужно будет зафиксировать в товарно-транспортной накладной, чтобы проще и быстрее заменить ту или иную деталь. 
• Безналичный расчет. Его можно использовать сразу после оформления заказа на сайте. Часто его выбирают юридические лица, он им хорошо подходит. Так можно собрать документы о всех товарах воедино. Мы отправляем заказ на обработку и отгрузку сразу после того, как деньги поступают на наш счет, так что получение мебели ускоряется. Не забывайте, что крупные суммы от 20 тысяч рублей не могут поступить на счет мгновенно. Их перевод занимает 1-3 дня. Постоянным покупателям мы предлагаем оформить рассрочку. 

Мы изготавливаем мебель на заказ, так вы точно получите подходящий товар именно для вас. В этом случае мы предлагаем разделить оплату на две части. Половину суммы вы можете внести сразу, а половину - после получения мебели.

Сборка мебели - работа не из самых привычных, если вы не занимаетесь этим постоянно. Поэтому вы можете допустить ошибки, и придется начинать все заново, а потраченного времени и израсходованных нервов очень жалко. Ничего страшного, вам на помощь придут сотрудники DKNmebel. Им хорошо знакома продукция своей компании, и они соберут все предметы обстановки быстро и качественно. 

Обычно наш специалист выезжает к покупателям на следующий день после доставки его заказа. Но вы можете договориться и на другой удобный для вас день. Не забудьте заранее сообщить об этом, чтобы мастеру не пришлось напрасно тратить время и приезжать к запертой двери. 

Выезд за пределы МКАД оплачивается из расчета 200 рублей за каждые 10 км. За расстояние свыше 100 км о стоимости придется договариваться особо. Обратите внимание на условия, в которых будет проходить сборка. Если на балконе, в низком помещении или при других ограничениях, вам придется добавить 30% от стоимости услуги. Но будьте готовы к тому, что могут понадобиться и другие расходы, которые мы не сможем предусмотреть заранее. Например, нам придется устанавливать стяжку или врезать козырек с подсветкой. Бывают случаи, когда необходимо докупить дополнительный крепеж - все это потребует новые средства. 

Средняя цена сборки - 10% от суммы вашего заказа, но не меньше указанной в прайс-листе суммы. Итак, стоимость монтажа корпусной мебели: 

• Шкаф - от 1000 р. 
• Стенка - от 1500 - 2500 р.
• Прихожая - от 1000 - 1200 р. 
• Встроенные шкафы-купе - от 15% - 20% от цены изделий. 
• Кровати - от 1000 р. 
• Спальни - от 2000 р. 
• Детская мебель - от 1500 - 2500 р. (зависит от размеров и конфигурации)
• Компьютерные столы, тумбы, комоды - от 1000 р. 

Сборка диванов и кресел стоит от 300 рублей. 

Наши специалисты готовы выехать к вам для точного замера, прежде чем вы купите и привезете мебель. В Москве это будет стоить 1000 р., а выезд за МКАД добавляет по 20 р. за каждый км. Стоимость замера возвращается, если вы делаете заказ в нашем интернет-магазине.